[FFA] Fwd: Internetverbindung in den Abendstunden / Performanceschwankungen und teilweise Verbindungsabbrüche / WA Prinz-Karl-Viertel

[swuensch]

Das könnte wohl einige Kabel Deutschland Kunden in Augsburg auch
interessieren.

mfg Severin

---------- Forwarded message ----------

Sehr geehrte Nutzerinnen und Nutzer der Internetverbindung des
Studentenwerks Augsburg über das Hausnetzwerk der
Wohnanlage Prinz-Karl-Viertel,





leider kommt es seit Anfang Oktober und insbesondere seit ca. 14 Tagen in
den Abendstunden ab ca. 18:00 Uhr zu *erheblichen Schwankungen in der
Verbindungsgeschwindigkeit* der Internetverbindung *bis hin zu
Verbindungsabbrüchen*.



*Insbesondere die Verbindungen zu Google, Facebook, Videoportalen wie
YouTube o.ä. oder zu Streamingdiensten (Amazon Instant Video, Sky Go,
Netflix) sind hiervon betroffen. Latenzzeiten von bis zu 2000 ms sind
insoweit leider keine Seltenheit.*



Ihr Internetdienstleister Studentenwerk Augsburg, Abt. Wohnungsverwaltung,
wird insoweit vom *Internetprovider Vodafone Kabel Deutschland (KDG)*
versorgt, derzeit stehen in Ihrer Wohnanlage hierfür *8* *Datenverbindungen*
mit einer Verbindungsgeschwindigkeit von *jeweils* 100 Mbit/s im Downstream
und 6 Mbit/s im Upstream zur Verfügung.



Eine Überprüfung der hausinternen Verbindungsgeräte hat in den letzten
Tagen ergeben, dass es sich bei den auftretenden Störungen *ausschließlich*
um Versorgungsprobleme handelt, deren Ursachen *außerhalb* Ihrer Wohnanlage
zu suchen sind.

Die hausinterne Verbindungstechnik besteht seit August 2012 ausschließlich
aus *modernen Switches der Gigabit-Klasse* (HP) sowie aus *Routern* mit
*Gigabit-Schnittstellen* (Cisco).

Die Auslastung der *einzelnen Internetanbindungen Ihrer Wohnanlage über
Vodafone Kabel Deutschland* lag in den vergangenen Tagen ausschließlich in
Bereichen von *maximal 15-25%*, somit ist auch eine Überlastung der
einzelnen Teilverbindungen *durch die Nutzer in Ihrer Wohnanlage* gänzlich
*auszuschließen*.



Jedoch kann ich Ihnen insoweit mitteilen, dass diese Problematik *keineswegs
auf Internetzugänge in Ihrer Wohnanlage beschränkt *ist. Eine im zeitlichen
Wirkungsraum identische Erhöhung der Latenzen sowie teilweise
Unerreichbarkeit bestimmter stark frequentierter Destinationen (v.a. Server
des Streamhosters Akamai und somit die überwiegende Anzahl der
*Streamingdienste
u. Videoplattformen* sowie *Facebook, Google, Youtube, Amazon Instant
Video, Netflix, Sky Go* etc.) vor allem in den Abendstunden besteht auch *im
Regionalbereich Ihres Vodafone Kabel Deutschland Netzknotens (Netzsegment) *bei
folgenden *von Vodafone Kabel Deutschland versorgten* Einrichtungen:



- Studentenwohnheim Universitätsviertel des Studentenwerks Augsburg,
Salomon-Idler-Straße 4, 86159 Augsburg



- Studentenwohnheim Haus Edith Stein der Kolping Stiftung Augsburg,
Hermann-Köhl-Str. 25 / Prof.-Messerschmitt-Straße, 86159 Augsburg



- Studierenden-Wohnanlage Campus Nachbarn, Josef-Priller-Straße 25, 86159
Augsburg



- Studierenden-Wohnanlage Bürgermeister-Ulrich-Straße, 86179 Augsburg



- Studierenden-Wohnanlage Prinz-Karl-Viertel, 86159 Augsburg



- zahlreiche Privatkunden von Vodafone Kabel Deutschland im entsprechenden
Regionalbereich, welche ich über meine Firma in EDV-Angelegenheiten betreue



Wegen der anhaltenden Problematik habe ich bereits am Dienstag der
vergangenen Woche die Störungshotline von Vodafone Kabel Deutschland
kontaktiert und wurde dort *auf die hohe Auslastung des betroffenen
Netzknotens (Netzsegments) aufgrund hoher Kundenzahl* sowie auf einen
*erheblichen
Anstieg der Datentransfermengen* aufgrund *wachsender Angebote im an
Stream- und Videodiensten im Internet* verwiesen sowie auf in naher Zukunft
anstehende Ausbaupläne vertröstet. Diese Problematik ist nur zu einem
ganz *geringen
Teil auf die Nutzung innerhalb Ihrer Wohnanlage *zurückzuführen, sie
betrifft vor allem den *gesamten Regionalbereich Ihres Netzknotens
(Netzsegment) *in der Robert-Gerber-Straße (DTAG-Vermittlungsstelle und
Vodafone Kabel Deutschland HÜP) und ist auch bei von Privatpersonen
gebuchten Einzelanschlüssen (z.B. Internet & Phone Kabel 100, monatlich
39,99) in gleicher Weise spürbar.



Nach Auskunft von Vodafone Kabel Deutschland herrscht insbesondere seit
Mitte Oktober im gesamten Bereich Augsburg-Süd (Prinz-Karl-Viertel,
Hochfeld, Univiertel, Haunstetten) eine erhebliche Überlast, welche durch
die aktuell bestehenden Netzkapazitäten von KDG nicht vollständig abgedeckt
werden kann. Es bestehen im *KDG-Netzknoten/Übergabepunkt Augsburg-Süd*
aktuell 4 Gesamtanbindungen mit jeweils 100 Gbit/s, welche aber aktuell
eine durchschnittliche *Tagesauslastung von über 95%* aufweisen.



Diese Problematik bestand bereits in den Jahren 2012, 2013 und auch 2014 in
den von mir betreuten Wohnanlagen Bgm.-Ulrich-Str., Prinz-Karl-Viertel und
Univiertel in identischer Form. Nach mehrmaliger Intervention wurde der
unbefriedigende Zustand dann von Vodafone Kabel Deutschland jeweils durch
einen Ausbau des Netzknotens teilweise behoben. Allerdings wurde dieser
immer erst nach 2-3 Monaten ab erstmaligem Auftreten der Störungen
realisiert. Im vergangenen Jahr erfolgte leider kein spürbarer
Netzknotenausbau, Vodafone Kabel Deutschland führte nur "signalverbessernde
Maßnahmen" durch. Nun ist es offenbar wieder einmal soweit und eine
permanente Überlast besteht. Vodafone Kabel Deutschland treibt aktuell den
Ausbau des Endkundennetzes in Augsburg auf eine DL-Geschwindigkeit von 200
Mbit/s weiter voran. Insoweit erhoffe ich mir eine entsprechend rasche
Umsetzung des Netzknotenausbaus eine Erweiterung um ein zusätzliches
Netzsegment, da dieser Netzknoten sonst einem Flaschenhals gleichkommt und
die in der anhaltend progressiven Kundenacquisition versprochenen
Bandbreiten sonst nicht erreicht werden können.



Jedoch ist auch zu beachten, dass das Flatrateprodukt "Kabel Internet 200",
welches Kabel Deutschland vor seiner Übernahme durch Vodafone im Programm
hatte, jetzt auf Initiative von Vodafone durch ein volumenbeschränktes
Angebot "Kabel Internet 200 V" mit einer Geschwindigkeitsbeschränkung für
Datenvolumen oberhalb eines Monatsverbrauchs von 1000 GB ersetzt wurde. *Dieses
Produkt ist somit für den Ausbau der Verbindungskapazitäten in Ihrer
Wohnanlage völlig uninteressant, da die Datentransfermenge von 1000 GB in
Ihrer Wohnanlage bereits nach drei Tagen deutlich überschritten wird*



*Insoweit kann ich Sie nur bitten, die entsprechenden Erweiterungsmaßnahmen
von Vodafone Kabel Deutschland abzuwarten.*



*Vodafone Kabel Deutschland* hat gegenüber Ihrem Internetdienstleister
Studentenwerk Augsburg *ausschließlich* eine Bandbreitenzusage von *bis zu*
100 Mbit/s im Downstream abgegeben, somit besteht (wie bei jedem anderen
gewerblichen Internetprovider wie Alice, Telekom, Vodafone etc. auch) *kein
Anspruch* auf eine Mindestbandbreite oder garantierte
Verbindungsgeschwindigkeit.



Eine *Kapazitätserweiterung* an Anbindungen* Ihrer Wohnanlage* würde beim
aktuellen Stand nach den Aussagen von Vodafone Kabel Deutschland* keinen
Sinn* ergeben, da *nicht* die einzelnen Internetanbindungen *an Ihre
Wohnanlage* problematisch sind, sondern das *Versorgungsnetz* dahinter
(Backbone).



Ich bitte Sie daher *im Namen Ihres Internetdienstleisters Studentenwerk
Augsburg, Abt. Wohnungsverwaltung* um Verständnis für diese Problematik,
welche *nicht* im Einflussbereich des Studentenwerks Augsburg oder in
meinem Einflussbereich angesiedelt ist.



*Sie können aber versichert sein, dass ich mich gegenüber dem Provider
Vodafone Kabel Deutschland weiterhin mit Nachdruck für Ihre Interessen als
Nutzer der Internetanbindung des Studentenwerks Augsburg einsetzen werde!*



Bei weiteren Fragen zu dieser Problematik stehe ich Ihnen gerne zur
Verfügung.





Mit freundlichen Grüßen


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